政务诚信建设是提升政府行政效率和公信力的重要手段，也是优化营商环境的重要内容。为深入贯彻落实诚信建设工程有关部署，推进政务诚信建设走深走实，内蒙古鄂尔多斯市乌审旗以强化政府服务窗口、政企沟通平台建设为切入口，探新路、出实招、重实干，持续夯实诚信基石，打造优质营商环境。
“我们来乌审旗创业5年了，每次到大厅办事，窗口人员的办事效率和服务态度都让人十分满意。‘诚信建设投诉’窗口的设立，让我们的发展更有安全感。”鄂尔多斯市童乐科技有限公司负责人纪海峰说。
为提升窗口服务质效，全力营造常态化“诚信至上”的服务氛围，乌审旗政务服务中心开设“诚信建设投诉”窗口，聚焦营商环境中的各类痛点堵点难点，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。同时，乌审旗政务服务中心选派2名综窗人员负责受理办事企业、群众的投诉和建议，建立“诚信建设投诉”工作台账，完善投诉问题分类转办和整改反馈工作机制，全面提升政务服务诚信水平。
日前，乌审旗一房地产开发有限责任公司负责人盛军峰不到半天就拿到了项目施工许可证，他高兴地说：“‘信用’真是一张好名片，办事还能享受便利举措，省时省心又省力！”
乌审旗聚焦“准入易准营难”问题，创新“信用审批+承诺即入”模式，以信用管理为基础，强化事中事后监管，采用“一表即入、承诺即入、先入后验”三种方式，首批确定27项事项纳入“承诺即入”实施清单，明确“信用审批+承诺即入”新模式适用范围，助力市场主体“准入即准营”。
同时，乌审旗持续加强诚信投诉处理，畅通12345“政务失信投诉专线”、旗长信箱、微信随手拍等渠道，实行7*24小时不间断服务，做到多渠道受理、同标准办理。通过系统督办、联办协办等方式，有针对性地对投诉问题进行研判分类、精准转办、持续督办，加大对政务失信行为的监督治理力度，切实提高企业群众对诚信建设的参与度、对政务服务的满意度。截至4月，乌审旗今年共收到12345热线政务失信诉求15件，已办结13件，解决率100%、满意率100%，正在办理2件。
据悉，乌审旗将继续以诚信建设工程为引领，扎实开展政务诚信建设促进行动，全面推进信用“承诺审批—践诺监管—联合奖惩”全生命周期闭环管理机制实施，创建“信用乌审、美好生活”信用品牌，以诚信建设工程赋能高质量发展。
文章来源：光明网 2024-05-09
编辑|江西师范大学管理决策评价研究中心 李同伟